Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Se, per qualsiasi motivo, il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
puoi richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dalla normativa vigente.
Per avviare la procedura è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti per email indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Condizioni del reso
Per poter essere rimborsato, il prodotto dovrà essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di confezione originale, eventuali accessori ed etichette;
- privo di danni o segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e qualità.
Una volta ricevuto il reso, il nostro team effettuerà un controllo qualità prima di procedere con il rimborso.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o nel caso di prodotti difettosi o non conformi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché il prodotto rimane sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso il nostro magazzino.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo a effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Una volta autorizzato da IconyRoom, i tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dal circuito della carta o dal provider di pagamento utilizzato.
Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme
Ogni ordine viene accuratamente controllato dal nostro team prima della spedizione.
Se al momento della consegna dovessi riscontrare un danno, un difetto o ricevere un prodotto diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile, inviando:
- il numero dell’ordine;
- alcune fotografie chiare del prodotto;
- una breve descrizione della problematica riscontrata.
Il nostro team verificherà tempestivamente la situazione e, qualora venga accertato un difetto di conformità, provvederemo a trovare la soluzione prevista dalla normativa vigente.
Le nostre borse
Le borse IconyRoom sono realizzate in vera pelle Made in Italy e nascono da lavorazioni artigianali che valorizzano l’autenticità del materiale.
Per questo motivo ogni borsa è unica e può presentare leggere differenze di grana, venature, sfumature di colore o piccole irregolarità naturali. Queste caratteristiche non rappresentano un difetto, ma sono la naturale espressione della vera pelle e della lavorazione artigianale.
Prima della spedizione, ogni articolo viene sottoposto a un accurato controllo qualità per garantire che arrivi nelle migliori condizioni possibili.
I nostri gioielli
I gioielli IconyRoom sono realizzati con materiali selezionati, tra cui acciaio inossidabile, ottone e rame, sempre indicati nella scheda prodotto.
Per preservarne la bellezza nel tempo, ti consigliamo di evitare il contatto con acqua, profumi, cosmetici, detergenti, cloro, salsedine e altre sostanze chimiche.
Con il normale utilizzo, soprattutto nei prodotti placcati o realizzati in ottone e rame, possono verificarsi naturali variazioni dell’aspetto estetico dovute all’usura o all’ossidazione del materiale. Tali caratteristiche non costituiscono un difetto di conformità.
Colore dei prodotti
Ci impegniamo a fotografare ogni prodotto nel modo più fedele possibile.
Tuttavia, il colore visualizzato può variare leggermente in base alle impostazioni dello schermo, al dispositivo utilizzato o alle condizioni di illuminazione durante gli scatti. Eventuali lievi differenze di tonalità non costituiscono un difetto del prodotto.
Articoli in saldo
Gli articoli in saldo sono disponibili fino a esaurimento scorte e, trattandosi spesso degli ultimi pezzi disponibili, non possiamo garantire la disponibilità della stessa variante per eventuali cambi.
Ti invitiamo quindi a verificare attentamente fotografie, descrizione, misure e caratteristiche del prodotto prima di completare l’acquisto.
Hai bisogno di assistenza?
Per qualsiasi informazione relativa al tuo ordine, ai resi o ai rimborsi, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.
E-mail: info@iconyroom.com